Política de reembolso

Política de Devolución

Última actualización: 29 de enero de 2025

En SoloVapes, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones

  • Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Pasado este plazo, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

2.Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o que no se encuentren en su estado original.
  • Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de pods o líquidos abiertos o utilizados.
  • En caso de productos defectuosos, debe notificarse dentro de los primeros 48 horas tras la recepción con evidencia fotográfica.

3. Proceso de Devolución

  • Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hola@solovapes.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
  • Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.
  • El comprador es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5-10 días hábiles.
  • No se reembolsarán los costos de envío originales.

5. Cambios y Garantía

  • Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra.
  • Los productos defectuosos pueden ser reemplazados si se notifica dentro del período indicado y se verifica el defecto.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Pods o líquidos abiertos o usados.
  • Productos comprados en oferta o liquidación (excepto en caso de defecto).

7. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de devolución, puedes contactarnos en:

Nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra y agradecemos tu confianza en SoloVapes.